Sobre o livro: 2017 / Todos nós encontramos periodicamente pessoas com quem uma conversa construtiva é impossível. O que fazer com eles? Neste livro, o famoso psiquiatra e consultor Mark Goulston conta como sair vitorioso da comunicação destrutiva. Ele tem vasta experiência trabalhando com pessoas instáveis, o que o levou a criar um curso de negociador para o FBI, e sabe que os métodos tradicionais de comunicação e raciocínio não funcionam com elas. Goulston compartilha suas melhores técnicas para alcançar pessoas irracionais. Ele usou esses métodos para reconciliar colegas rivais e salvar casamentos, e você também pode usá-los para manter sob controle as pessoas irracionais em sua vida. Publicado em russo pela primeira vez.